导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。掌握推销技巧及相关知识同时导购更需要懂得了解、分析顾客心理。

    青年消费者购买行为心理特征： a.追求时尚，表现时代 b.追求个性，表现自我  c.注重情感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由 d.追求实用，表现成熟 。
  

    中年消费者购买行为心理特征：  1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买  3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别。

    老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性  b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠  d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。  

   女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头  2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利  3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望  4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商    大师品，在造型、色彩上追求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好